Второй год подряд администрация Меленковского района совместно со Владимирским филиалом Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации проводят независимую оценку качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры, находящимися на территории Меленковского района.
По словам директора МБУК «Координационно-методический центр культуры и народного творчества» Е.А. Пузанковой, происходило изучение соответствия учреждения культуры необходимым требованиям оказания услуг населению, а также социологическое изучение мнения посетителей учреждения культуры о качестве предоставления услуг. Изыскания проводилось посредством анкетирования посетителей и наблюдения за учреждением культуры. В ходе исследования были получены данные о соответствии учреждений культуры основным требованиям по предоставлению услуг населению и независимая оценка качества предоставления услуг посетителями. Кроме того, результаты позволили разработать предложения по повышению эффективности предоставления услуг учреждениями культуры Меленковского района.
«Одним из направлений модернизации деятельности учреждений социальной сферы является повышение качества предоставляемых услуг, доступности и комфортности получения их для населения, - говорит Елена Александровна. -Работа учреждений культуры должна быть организована таким образом, чтобы потенциальные посетители за кратчайший период времени смогли получить всю необходимую для них информацию внутри учреждения культуры или на его сайте. Немаловажное значение отводится удобству графика работы учреждений культуры, а также компетентности и вежливости персонала. Огромное количество разнообразных факторов влияет на комфортность пребывания посетителей в учреждениях культуры. Одной из важнейших для реализации задач является создание условий для посещения учреждений различными группами инвалидов».
Е.А. Пузанкова подчеркивает, что, поскольку основной целью исследования являлась оценка качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Меленковского района в 2020 году, то в первую очередь обращалось внимание на мнения посетителей, информацию на сайте учреждения культуры и помещения на предмет их соответствия предъявляемым требованиям. Примечательно, что научная новизна исследования состояла в комплексной оценке деятельности организаций. Проверка проводилась в МБУК «Координационно – методический центр культуры и народного творчества», МБУК «Денятинский КДЦ», МБУК «Илькинский КДЦ», МБУК «Культурно-досуговый центр г. Меленки», МБУК «Ляховский КДЦ».
По итогам независимой оценки качества условий предоставления услуг было отмечено, что учреждения культуры своевременно размещают необходимую информацию на стендах, расположенных в помещении организации. А также хорошо функционируют дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг, такие как телефон, электронная почта. С точки зрения уровня комфортности предоставления услуг учреждениями культуры проведена огромная работа по оборудованию зоны отдыха, наличию и понятности навигации внутри организации. Санитарное состояние помещений организаций находится на достаточно высоком уровне, не вызывает никаких нареканий доступность санитарно-гигиенических помещений. Любой посетитель может забронировать услугу заранее по телефону. Большинство услуг может быть предоставлено дистанционно или на дому.
Кроме того, подавляющее большинство получателей услуг удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организаций. Проведенный социологический опрос свидетельствует о том, что работа учреждения культуры достаточно высоко оценивается респондентами. Не вызывает значительных нареканий ни компетентность сотрудников, ни комфортность пребывания, ни график работы самих учреждений культуры и пунктуальность его соблюдения. Ярким подтверждением этого являются ответы на косвенные вопросы, например, желание рекомендовать учреждение культуры своим знакомым и близким. Этот показатель находится на очень высоком уровне.
Однако в ходе независимой оценки деятельности учреждения культуры выявлены и некоторые проблемы. Например, отсутствуют сайты у трех учреждений культуры. В результате этого у получателей услуг нет возможности ознакомиться с информацией о деятельности организаций и возможных способах интерактивного взаимодействия через систему Интернет.
Также существует ряд проблем с доступностью учреждений культуры для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Сложность реализации данного направления связана с финансовой стороной вопроса и временем постройки самих учреждений. Так, МБУК «Координационно – методический центр культуры и народного творчества» находится в здании, являющемся объектом культурного наследия регионального значения, поэтому существуют определенные ограничения по проведению ремонтных и строительных работ.
Елена Александровна отмечает, что наши учреждения культуры продолжат совершенствоваться: «В тех учреждениях культуры, где отсутствуют работники, прошедшие обучение по работе с инвалидами, запланируем повышение квалификации по этому направлению. Конечно же, мы будем повышать доступность учреждений для инвалидов. Кроме того, в трех учреждениях культуры необходимо провести работу по созданию сайтов - в Денятинском КДЦ, Илькинском КДЦ, Культурно-досуговом центре г. Меленки».
Подготовила Валентина ТРОШИНА.
