В 2021 году жители Владимирской области направили в Банк России 1291 жалобу. Это на четверть меньше, чем годом ранее. Среди общего числа жалоб 785 пришлось на банки, 219 - на страховые компании и 202 - на микрофинансовые организации.
Количество жалоб на банки за прошлый год сократилось на треть, до 785 обращений: стало меньше вопросов по реструктуризации кредитов в связи с коронавирусом. Количество жалоб в сфере потребительского кредитования сократилось более чем в два раза, до 244 обращений, при оформлении ипотеки – в 2,3 раза до 69 жалоб. Появились жалобы на автокредитование - 19 обращений. В основном недовольство владимирцев вызывало навязывание дополнительных платных услуг (страховки, юридического сопровождения, консультаций).
«Заемщикам стало легче защитить свои права. В течение 14 дней после оформления кредитного договора можно написать заявление с отказом от навязанных дополнительных услуг и вернуть за них деньги. Если клиент еще не успел воспользоваться сервисом, деньги вернут ему полностью. В остальных случаях из суммы возврата вычтут расходы, которые уже понесла компания», - пояснила управляющий Отделением Владимир Банка России Надежда Калашникова.
В 2021 году число жалоб владимирцев на страховые компании возросло на четверть, до 230 обращений. Из них почти 75% - на оформление ОСАГО. Такой значительный рост связан с эффектом низкой базы 2020 года, когда ограничения из–за коронавируса привели к снижению продаж полисов и количества аварий. В прошлом году стала снова актуальной тема неверного применения коэффициента бонус-малус (126 обращений).
Владимирцы стали чаще жаловаться и на микрофинансовые организации. Рост числа обращений составил 23% (всего 202 жалобы). Недовольство вызывали методы взыскания просроченной задолженности и нарушение кредиторами закона, ограничившего его возможность общаться с родственниками и знакомыми должника.
Жителей региона также беспокоит телефонное и кибермошенничество: в 2021 году число таких жалоб выросло в 3,5 раза по сравнению с 2020 годом и составило 75 обращений.
Отделение Владимир Банка России.
